Política de reembolso
Este documento foi criado com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site.
Nossos produtos são enviados ao cliente seguindo protocolo de segurança e conservação desde a sua fabricação, portanto, é importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada.
Qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: vendas@infty.com.br
1 – Nos termos da Política de Devolução da INFTY, as devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, na modalidade e-mail (vendas@infty.com.br) dentro de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios/embalagem que o acompanhem, não poderão ser aceitos.
Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da INFTY ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
2- Verifique abaixo as condições para desistência da compra/ troca do produto:
2.1 – Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
2.2 – Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
Instruções para devolução por desistência da compra/ troca do produto:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Atendimento via e-mail vendas@infty.com.br. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a INFTY não aceitará a devolução do produto.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.
3- Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente, excluindo-se os custos com frete.
Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operadora do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Para as demais formas de pagamento, Transferência de Valores, boleto bancário ou Depósito em Conta, o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a INFTY se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
* IMPORTANTE: Em nenhum dos casos acima haverá restituição do valor do frete. Para compras com frete grátis promocionais o valor do envio (postagem) será descontado do valor a ser reembolsado em todos os casos de devolução.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a INFTY antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
3.1 A restituição de valores por iniciativa da INFTY ocorrerá nas seguintes situações:
3.1.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada/apontada pelo transportador.
3.1.1.1 Na impossibilidade da entrega por falha na entrega ocasionada/apontada pelo transportador, como ausência de pessoa habilitada para receber, logradouro irregular, erro no endereço apontado, entre outros, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da INFTY, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. A devolução será feita na conta bancária do comprador com o mesmo número de CPF do pedido.
3.1.2 Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da INFTY, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco.
E-mail: vendas@infty.com.br
Whatsapp: 11 97374-0020